En affaires, une partie prenante est tout individu, groupe ou parti qui a un intérêt dans une organisation et les résultats de ses actions. Des exemples courants de parties prenantes comprennent les employés, les clients, les actionnaires, les fournisseurs, les communautés et les gouvernements. Différentes parties prenantes ont des intérêts différents et les entreprises doivent souvent faire des compromis lorsqu’elles essaient de leur plaire à toutes.
Types de parties prenantes
Ce guide analysera les types d’intervenants les plus courants et examinera les besoins uniques de chacun d’entre eux. L’objectif est de se mettre à la place de chaque type de partie prenante et de voir les choses de leur point de vue.
# 1 Clients
Enjeu: Qualité et valeur du produit / service
Beaucoup diraient que les entreprises existent pour servir leurs clients. Les clients sont en fait parties prenantes d’une entreprise en ce sens qu’ils sont impactés par la qualité du service et sa valeur. Par exemple, les passagers voyageant dans un avion ont littéralement la vie entre les mains de la compagnie lorsqu’ils voyagent avec la compagnie aérienne.
# 2 Employés
Enjeu: Revenu d’emploi et sécurité
Les employés ont un intérêt direct dans l’entreprise en ce sens qu’ils gagnent un revenu pour subvenir à leurs besoins, ainsi que d’autres avantages (monétaires et non monétaires). Selon la nature de l’entreprise, les employés peuvent également avoir un intérêt pour la santé et la sécurité (par exemple, les transports, les mines, le pétrole et le gaz, la construction, etc.).
# 3 Investisseurs
Enjeu: Retours financiers
Les investisseurs comprennent à la fois les actionnaires et les porteurs de titres. Les actionnaires investissent du capital dans l’entreprise et s’attendent à obtenir un certain taux de rendement sur ce capital. Les investisseurs sont généralement préoccupés par le concept de valeur actionnariale. Tous les autres fournisseurs de capitaux, tels que les prêteurs et les différentes catégories d’actionnaires, sont regroupés dans ce groupe.
# 4 Fournisseurs et vendeurs
Enjeu: revenus et sécurité
Les fournisseurs et les vendeurs vendent des biens et / ou des services à l’entreprise et comptent sur eux pour générer des revenus et poursuivre leurs activités. Dans de nombreux secteurs, les fournisseurs ont également leur santé et leur sécurité en jeu, car ils peuvent être directement impliqués dans les opérations de l’entreprise.
# 5 Communautés
Enjeu: Santé, sécurité, développement économique
Les collectivités sont des intervenants majeurs dans les grandes entreprises. Ils sont touchés par un large éventail de facteurs, notamment la création d’emplois, le développement économique, la santé et la sécurité. Lorsqu’une grande entreprise entre ou sort d’une petite communauté, elle ressentira immédiatement l’impact sur l’emploi, les revenus et les dépenses dans la région. Dans certaines industries, il existe un impact potentiel sur la santé, car les entreprises peuvent altérer l’environnement.
# 6 Gouvernements
Enjeu: Impôts et PIB
Les gouvernements peuvent également être considérés comme un acteur majeur dans une entreprise, car ils collectent les impôts de l’entreprise (revenus des entreprises), ainsi que de toutes les personnes qu’elle emploie (charges sociales) et autres dépenses que l’entreprise engage (taxes sur les produits et services). Les gouvernements bénéficient du produit intérieur brut (PIB) global auquel les entreprises contribuent.
Classement / hiérarchisation des parties prenantes
Les entreprises ont souvent du mal à prioriser les parties prenantes et leurs intérêts concurrents. Lorsque les parties prenantes sont alignées, le processus est facile. Cependant, dans de nombreux cas, ils n’ont pas les mêmes intérêts en jeu. Par exemple, si l’entreprise subit des pressions de la part des actionnaires pour réduire les coûts, elle peut licencier des employés ou réduire leurs salaires, ce qui présente un compromis difficile.
Jack Ma, le PDG d’Alibaba, a déclaré que dans son entreprise, ils classent les parties prenantes dans l’ordre de priorité suivant:
Les clients
Des employés
Les investisseurs
De nombreux autres PDG vantent également la primauté des actionnaires comme leur principal intérêt.
Une grande partie de la priorisation sera basée sur le stade où se trouve une entreprise. Par exemple, s’il s’agit d’une start-up ou d’une entreprise en démarrage, les clients et les employés sont plus susceptibles d’être les premiers. S’il s’agit d’une entreprise mature cotée en bourse, les actionnaires seront probablement les premiers.
En fin de compte, c’est à une entreprise, au PDG et au conseil d’administration de déterminer le classement approprié des parties prenantes lorsque des intérêts concurrents se présentent.
Intervenant vs actionnaire
Il s’agit d’une distinction importante à faire. Une partie prenante est toute personne qui détient n’importe quel type de participation dans une entreprise, tandis qu’un actionnaire est une personne qui détient des actions (actions) dans une entreprise et a donc une participation.