在业务中，利益相关者是对组织及其行动结果感兴趣的任何个人，团体或政党。利益相关者的常见示例包括员工，客户，股东，供应商，社区和政府。不同的利益相关者有不同的利益，而公司在取悦所有人时往往会面临权衡。
利益相关者的类型

本指南将分析最常见的利益相关者类型，并研究他们通常具有的独特需求。目标是让自己置身于每种类型的利益相关者的脚下，并从他们的角度看待事情。
＃1客户

利益：产品/服务质量和价值

许多人会认为企业存在是为了为其客户服务。客户实际上是企业的利益相关者，因为他们会受到服务质量及其价值的影响。例如，乘坐飞机旅行的乘客在与航空公司一起飞行时实际上将其生命掌握在公司手中。

＃2员工

利益：就业收入和安全

员工与公司直接相关，因为他们赚取收入以维持生活，以及其他福利（货币和非货币）。根据业务的性质，员工也可能具有健康和安全利益（例如，运输，采矿，石油和天然气，建筑等）。

＃3投资者

利益：财务收益

投资者包括股东和债务人。股东将资本投资于该业务，并期望从该资本中获得一定的回报率。投资者通常关心股东价值的概念。与所有其他资本提供者（例如贷方和不同类别的股东）混为一谈。

＃4供应商和供应商

利益：收益与安全

供应商和供应商向企业出售商品和/或服务，并依靠它来产生收入和持续开展业务。在许多行业中，由于供应商可能直接参与了公司的运营，因此他们的健康和安全也得到了保证。

＃5社区

利益：健康，安全，经济发展

社区是大型企业的主要利益相关者。它们受到各种各样的因素的影响，包括创造就业机会，经济发展，健康和安全。当一家大公司进入或退出一个小社区时，他们会立即感受到对该地区就业，收入和支出的影响。在某些行业中，由于公司可能会改变环境，因此会对健康产生潜在影响。

＃6政府

利益：税收和GDP

政府也可以被视为企业的主要利益相关者，因为它们从公司，公司的所有人员（工资税）和公司产生的其他支出（商品和服务税）中征税。政府从公司贡献的总体国内生产总值中受益。
利益相关者排名/优先

公司经常在努力优先考虑利益相关者及其竞争利益。在利益相关者保持一致的情况下，该过程很容易。但是，在许多情况下，他们的利益并不相同。例如，如果公司受到股东的压力，要求其削减成本，则可能裁员或降低员工工资，这是一个艰难的权衡。

阿里巴巴首席执行官马云（Jack Ma）曾著名地表示，在他的公司中，他们按照以下优先顺序对利益相关者进行排名：

顾客
雇员
投资人
许多其他首席执行官也将股东至上作为他们的头等大事。

大多数优先级将基于公司所处的阶段。例如，如果是初创企业或早期企业，则客户和员工更可能是第一位。如果它是一家成熟的上市公司，那么股东很可能是第一位。

归根结底，由公司，首席执行官和董事会决定何时出现利益冲突时适当的利益相关者排名。

利益相关者与股东

这是一个重要的区别。利益相关者是指拥有任何类型的业务股份的任何人，而股东则是拥有业务中的股份（股票）并因此拥有股权的人。